2017年，是企業(yè)服務（To B）市場持續(xù)升溫、競爭格局加速演變的一年。在客戶關系管理（CRM）與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務這兩個關鍵賽道上，眾多廠商憑借技術創(chuàng)新、市場拓展和資本助力脫穎而出。以下是對當年最受關注的100家廠商（聚焦于CRM及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務領域）的盤點與分析。

一、 CRM領域：從銷售管理到客戶全生命周期運營

2017年的CRM市場已超越了傳統(tǒng)的銷售流程自動化（SFA），向著營銷、銷售、服務一體化的智能客戶運營平臺演進。受關注的廠商呈現(xiàn)多元化格局：

1. 綜合型平臺巨頭：以銷售易、紛享銷客為代表的本土廠商，在移動化、社交化方面深入耕耘，獲得多輪大額融資，致力于打造連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務平臺。國際巨頭Salesforce依然憑借其完善的PaaS生態(tài)和AI（Einstein）能力，在中國高端市場和企業(yè)出海場景中保持強大影響力。

1. 垂直與場景化專家：

• 銷售側(cè)：紅圈營銷（今和創(chuàng)集團）持續(xù)深耕快消、農(nóng)牧等行業(yè)移動銷售管理；EC營客通強調(diào)社交SCRM，打通微信等社交渠道。

• 客服與客戶互動側(cè)：智齒科技、Udesk、容聯(lián)七陌等智能客服云廠商備受矚目，將在線客服、機器人、工單系統(tǒng)整合，提升了服務環(huán)節(jié)的效率和體驗。

• 營銷側(cè)：Convertlab（營銷實驗室）、HubSpot（國際）代表的營銷自動化（MA）理念開始更廣泛地被市場接受，注重潛客培育與數(shù)據(jù)分析。

1. “CRM+”生態(tài)拓展者：部分廠商開始將CRM與協(xié)同辦公、人力資源管理等進行融合，嘗試打造一體化的工作平臺，拓寬了CRM的邊界。

二、 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務領域：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策成為核心

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術的落地，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務商成為企業(yè)數(shù)字化運營的“智庫”。2017年，該領域廠商主要聚焦于數(shù)據(jù)采集、分析、洞察與應用：

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析平臺：

• 移動數(shù)據(jù)：友盟+（阿里系）、TalkingData、神策數(shù)據(jù)是絕對焦點。友盟+依托阿里生態(tài)提供全域數(shù)據(jù)服務；TalkingData在移動廣告監(jiān)測與行業(yè)數(shù)據(jù)洞察方面領跑；神策數(shù)據(jù)則憑借深入的用戶行為分析模型和私有化部署能力，贏得了眾多對數(shù)據(jù)敏感的中大型客戶。

• 互聯(lián)網(wǎng)趨勢與洞察：艾瑞咨詢、易觀、QuestMobile持續(xù)發(fā)布權威行業(yè)報告，其數(shù)據(jù)成為市場分析和投資決策的重要依據(jù)。

1. 營銷技術（MarTech）與廣告數(shù)據(jù)服務：

• 程序化廣告數(shù)據(jù)平臺如個推（每日互動）、極光等，提供精準的用戶畫像與推送服務。

• 數(shù)字營銷分析廠商如AdMaster（精碩科技）、國雙等，幫助品牌主衡量廣告效果、反欺詐，實現(xiàn)營銷預算的優(yōu)化。

1. 企業(yè)大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能（BI）：

• 如GrowingIO（基于無埋點技術的增長分析平臺）、永洪科技、帆軟軟件等，它們降低了企業(yè)進行數(shù)據(jù)探索和可視化分析的門檻，推動數(shù)據(jù)驅(qū)動決策文化在業(yè)務部門的普及。

1. 數(shù)據(jù)源與API服務：提供企業(yè)征信、工商信息、輿情監(jiān)控等標準化數(shù)據(jù)服務的廠商，如企查查、天眼查（在2017年嶄露頭角）、拓爾思等，也獲得了大量關注，成為企業(yè)風控、市場拓展的基礎設施。

三、 共性趨勢與年度觀察

1. 智能化：AI在兩大領域全面滲透。CRM中出現(xiàn)了智能銷售預測、客服機器人；數(shù)據(jù)服務中則體現(xiàn)在智能洞察、預測性分析上。
2. 云端化與SaaS普及：絕大多數(shù)受關注的廠商都采用云訂閱模式，降低了企業(yè)初始使用成本，加速了產(chǎn)品迭代。
3. 行業(yè)化深耕：通用產(chǎn)品之外，針對金融、零售、教育、制造等特定行業(yè)的解決方案成為廠商建立壁壘的關鍵。
4. 資本高度活躍：這份“受關注”名單的背后，是當年企業(yè)服務領域密集發(fā)生的融資事件，資本助推了技術研發(fā)和市場擴張的競賽。
5. 邊界融合：CRM廠商整合數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)服務商向營銷、銷售動作閉環(huán)延伸，兩者的界限開始變得模糊，共同服務于“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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2017年企業(yè)服務市場“CRM與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務”賽道的百強廠商圖譜，清晰地勾勒出中國To B市場從工具到平臺、從流程到數(shù)據(jù)、從信息化到智能化的演進路徑。這些廠商不僅是當年的弄潮兒，其中許多更奠定了后續(xù)幾年市場格局的基礎，其產(chǎn)品理念與技術方向持續(xù)影響著當今企業(yè)的數(shù)字化進程。